소비자에게 우수한 품질의 서비스를 제공할 수 있도록 다양한 서비스 정책을 기획하여 추진하고 있습니다

서비스기획팀은 소비자에게 우수한 품질의 서비스를 제공할 수 있도록 다양한 서비스 정책을 기획하여 추진하고 있습니다. 우리 제품의 서비스를 담당하는 서비스점에서 원활한 서비스 제공에 필요한 다양한 자원과 기술교육을 제공하고 있으며, 각 지역을 관할하는 서비스점의 서비스품질을 평가 관리하며, 소비자로부터 발생한 다양한 요구사항을 소비자의 관점에서 회사의 정책에 반영하는 업무를 추진하고 있습니다. 특히, 필드에서 발생하는 서비스에 대한 정보를 분석하고 정리한 자료를 관련부서에 전달하여 품질개선에 반영될 수 있도록 진행하고 있으며, 국내 뿐 아니라 해외 지사에서 자체적으로 서비스업무를 수행할 수 있도록 지원하고 있습니다.

해당 직무를 위해 필요한 자격 요건

해당 직무를 통한 비전 또는 목표

서비스기획업무는 일반적인 대학과목에는 없는 조금 생소한 업무입니다. 하지만 고객이 받는 서비스품질의 수준을 결정하고, 이를 달성하기 위해 조직과 자원을 지원하고, 성과를 측정/관리하는 일은 기획분야에서 꼭 필요한 일일 뿐 아니라, 기본적으로 고객의 시각에서 업무를 바라보는 것은 기획을 꿈꾸는 사람에게 가장 매력적인 업무가 될 것입니다. 특히 우리부서는 회사의 정책과 제품에 대해 누구보다도 고객의 입장에서 생각하는 부서입니다. 우리도 회사를 벗어나면 소비자입니다. 이 일은 궁극적으로 모든 소비자들의 권익을 향상시키고 우리 제품을 통해 소비자들의 생활환경을 쾌적하게 유지하고 회복시키는 일입니다. 우리가 하는 일을 통해 소비자가 행복한 삶을 유지하는데 있어 도움을 주고 있다는 사명감을 느낄 수 있습니다.

해당 직무와 관련된 하루 일과